Çin’de ortaya çıkan yeni koronavirüs kısa süre içerisinde bütün dünyaya yayıldı ve bütün toplumların hayatını değiştirdi. Sağlık Bakanı Fahrettin Koca, Türkiye’de ilk koronavirüs (Koronavirüsü/Kovid-19) vakasının 11 Mart 2019 tarihinde görüldüğü açıklandı. Binlerce insanın hayatını kaybettiği salgın nedeniyle Dünya Sağlık Örgütü tarafından yapılan açıklama ile koronavirüsü pandemin ilan edildi. Hastalık gittikçe can-mal kayıplarına, sosyal yaşama, ekonomik duruma ve birçok faaliyete zarar vermektedir. Birçok sektör zarara uğrarken sağlık kurumları da zor şartlar altında çalışmak zorunda kalmıştır. Sağlık kuruluşları/hastaneler birçok insana yardım ederken sadece hastanelerde değil, medyayı kullanarak da insanlara yardım etmektedir. Bu kuruluşlardan Medipol ve Acıbadem Hastanesini ele alarak pandemin sürecinde neleri ele aldığına bakalım.
Medipol Hastanesi Pandemin Süreci
Türkiye’de koronavirüs yayıldıktan sonra birçok hastane gibi Medipol Hastanesi de vatandaşlara bilgi vermektedir. Karantina döneminde evden dışarı çıkamayan insanlar medya üzerinden birçok sayfayı takip ederken sağlıklarıyla ilgili merak ettikleri sayfalara bakmaktadırlar. Medipol Hastanesinin bu süreçteki faaliyetlerini incelediğimizde kendi internet sayfasındaki, Instagram, Twitter, Facebook gibi dijital uygulamalardan paylaşım yaptığını görmekteyiz. Medipol Sağlık Grubu internet sitesinde aramalara koronavirüs yazıldığında tam 91 bilgi çıkmaktadır. Kendi bilgi köşesinde, Bunları Biliyor Musunuz? Sayfasında şu sonuçları görmekteyiz:
Bağışıklık Sistemi Değerlendirme Testi
Online Koronavirüs Testi
Koronavirüs’te (Covid-19) Hangi belirtiler görülür?
Koronavirüs Risk Değerlendirme Testi
14 Kural ile Koronavirüsten Nasıl Korunurum?
Pandemi Nedir? Corona Virüsü Neden Pandemi İlan Edildi?
Koronavirüs Nedir, Nasıl Korunulur?
İnsanların bağışıklık sistemi güçlü olsa bile hastalıklarından dolayı korku içerisindedirler. Bu yüzden bilinen hastane olsa bile doktorların, uzmanların söyledikleri her şey onlar için daha güvenlidir. İnsanlar karantina sürecinde evden dışarı çıkamadıları için, Medipol Hastanesi müşterilerine ve insanlara güven aşılamak için çok iyi hizmetler vermektedir. Karantina süreci evden dışarı çıkamadığı için insanların medya üzerinden takip etmeleri için ve akıllarında kalan soruları yanıtlamak için doktorlarıyla röportaj yapmışlardır. Medipol Sağlık Grubu bilgi köşesinde röportaj kısmında doktorlarının vermiş olduğu cevapları görmekteyizdir:
Koronavirüs'ten Korunurken Deri Hastalıklarına Dikkat
Koronavirüs Günlerinde Oruç Tutarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kalp Hastaları Koronavirüs Döneminde (Covid-19) Nelere Dikkat Etmelidir?
Gebelik Döneminde Koronavirüs Hakkında Sık Sorulan Sorular
Medipol Sağlık Grubu internet sitesinden birçok bireyin soruduğu sorulara cevap vermektedir. Koronavirüs hakkında bilgi verip hastalıklar üzerinde ne gibi etkiler yapılacağına kadar sitelerini yararlı hale getirmişlerdir. Sadece bununla kalmayıp hastanede ki koronavirüse yakalanmış doktorun her gün aldığı günlüğü yayınlamaktadırlar. Site sadece randevu değil koronavirüs hakkında bilgi hazinesi haline gelmiştir.
Koronavirüs Türkiye’ye geldiği andan beri Medipol Hastanesi Twitter’dan paylaşım yapmaktadır. İlk vaka 11 Mar’ta görülmesine rağmen Medipol Hastanesi 16 Mart’ta Twitter’da paylaşım atmaya başladı. İlk koronavirüsle ilgili tweet şu şekildedir:
Koronavirüs Türkiye’ye geldikten sonra insanlar panik içinde bu virüsten nasıl korunacağını, ne gibi önlemler alıcağını güvenilir sitelerden okumak istemektedirler. Bireylerin hastaneye olan güvenilirliği ve daha ilk günden insanları bilgilendirmesi Medipol Hastanesi için çok avantajlı olmuştur. Medipol Hastanesinin Twitter’da ki ilgisine baktığımızda #Koronavirüs hashtag adlı tam 45 tweet görmekteyizdir. Mart ayında 13 tweet, Nisan ayında 20 tweet, Mayıs ayında 12 tweet görmekteyizdir. İlk aylar da insanlar alışılmadık bi hastalık yüzünden pek ilgilerini çekmese de Nisan ayında artışları da gördükten sonra daha çok sorular birikmiştir. Mayıs ayında ise insanların ilgisi azaldığı gibi Medipol Hastanesinin Twitter hesabında da ilginin azaldığını görmekteyizdir. Haziran ayında ise karantina döneminin bitmesiyle #DoktorumOnline hashtag tweetleriyle müşterilerine ve vatandaşlarına doktorlarının her zaman hizmetinizde olduğunu vurgulamaktadırlar. Medipol Sağlık Grubunun bu pazarlama tekniği şu an ki dijital ortamda çok etkili durmaktadır.
Medipol Sağlık Grubu, Instagram hesabından Twitter’da olduğu gibi 16 Mart’ta koronavirüs riskine karşı 14 kural adlı videoyu paylaşmıştır. Mart ayında 29, Nisan ayında 60, Mayıs ayında 20 birçok paylaşım yapmıştır. Bu paylaşımlarda şunları görmekteyiz:
Koronavirüse karşı alınması gereken önlemler, Sağlık çalışanlarına teşekkürlerimizi iletmek için alkışlar, Kişisel eşyalarımızı nasıl dezenfekte ettiğimiz, bağışıklık sistemize iyi gelicek meyve/sebze paylaşımları, doktorların hastalar için merak ettiği sorular için yaptığı röportajlar, karantina döneminde kilo alan bireyler için diyet listeleri ve uzman diyetisyenler, özel günleri hatırlatan paylaşımlar atmaktadırlar. Bunun gibi birçok post görmekteyiz. Bu postların altında #koronavirüs, #EvdeKal, #HayatEveSığar, #Medipol hashtagleriyle paylaşmışlardır. Karantina döneminde sıkılan bireyler için olabilecek ya da uğraşabilecekleri paylaşımlar yapmışlardır. Haziran ayında ise karantina dönemin bitmesiyle paylaşımlar ve hashtagler kalkmıştır. Medipol Sağlık Grubu’nun hizmete açıldığını ve online olarak doktorlarla görüşebileceğini paylaşmışlardır. Karantina süreci bitse de kendimizi izole etmemiz ilk 3 ay çok ilgili olsa da son ayda bu ilginin olmaması insanların güvenini kırmaktadır.
Koronavirüs’ün Türkiye’ye geldiğinden beri kendimizi izole etmek için evlerimizden çıkamadığımız bu aylarda kendimizi, işimizi, ihtiyaçlarımızı dijitalden halletmeye başladık. Medipol Sağlık Grubu Hastanesi Twitter, kendi web sitesi, Instagram, Facebook, Youtube gibi birçok sayfadan paylaşım yapmaktadır. Bunlara baktığımızda aslında en çok Instagram ve Facebook’dan paylaşım yaptığını görüyoruz. Youtube’de ise doktorların hastaları için aklında kalan soru işaretlerini gidermek için çektikleri videolar bulunmaktadır. Bütün hesaplarının çok fazla takipçisi vardır. İnsanlara bu süreçte pazarlama açısından hem de güvenilir bir hastane olmak için dijitalden halletmeye çalışarak başarmışlardır. Bu zor süreçte her zaman paylaşım yapan Medipol Hastanesi, Haziran ayında sadece online doktorların olduğunu ve hizmetleri açtıklarını belirtmişlerdir. Vatandaşların güvenini alan Medipol bu süreçte zarara uğramıştır.
Acıbadem Hastanesi Pandemi Süreci
Sağlık Bakanı Fahrettin Koca, Türkiye’de ilk koronovirüs (Koronavirüs-Covid-19) vakasının 11 Mart’ta gelmesiyle birçok hastaneler önlemler almaya başladı. Karantina döneminde evden dışarı çıkamayan bireyler için hastanelerin kendi web sitesinden merak edilen her şeyi cevapladığını görmekteyiz. Bazen tek bir hastanenin bilgisi yeterli olmamaktadır. İnsanlar birçok hastane yerine güvenilir bir hastaneye ihtiyaçları vardır bu zamanda. O yüzden insanların güvenebileceği hastaneler ve sitelere girmektedirler. Bu dönemde internetten aldığımız bilgiler çok önemlidir. Acıbadem Hastanesinin kendi web sitesinde koronavirüs adlı aramalarında tam 19 bilgi bulunmaktadır. Bu bilgiler şu başlık içerisindedir:
Koronavirüs Nedir?
Koronavirüs Belirtileri Nelerdir?
Coronavirus (Koronavirüs) Kuluçka Süresi
Corona Virüsü (Koronavirüs) Nasıl Bulaşır?
Corona Virüsü (Koronavirüs) Aşısı Bulundu Mu?
Coronavirus (Koronavirüs) Tanısı Nasıl Korunulur?
Corona Virüs (Koronavirüs) Testi Nasıl Yapılır?
Bağışıklık Sistemi Koronavirüsle Nasıl Savaşıyor?
Corona Virüsü (Koronavirüs) Tedavisi Nasıl Yapılır?
Coronavirüs (Koronavirüs) Korunma Yolları Nelerdir?
Yeni Koronavirüs Hastalığı (COVID-19) Ölümcül Müdür?
Yeni Koronavirüs Hastalığı’nın (COVID-19) Klinik Tablosu
Koronavirüs salgınında Kalabalık Yerlere Gitmek Tehlikeli Mi?
Yeni Koronavirüs Hastalığı’nın (COVOD-19) Ölüm Oranları Nelerdir?
Yeni Koronavirüs Hastalığı’nın (COVID-19) Hamileler Üzerindeki Etkileri
Yeni Koronavirüs Hastalığı’nın (COVID-19) İspanyol Gribiyle Farkı Nedir?
Grip, Alerji ile Yeni Koronavirüs Hastalığı (COVID-19) Birbirinden Nasıl Ayrılır?
Bağışıklık Sistemi Koronavirüs ile Nasıl Mücadele Eder?
Bağışıklık Sistemi Koronavirüs ile Nasıl Mücadele Eder? – Genel Tanıtım
Koronavirüs Türkiye’ye geldiği andan itibaren sosyal medyalardan birçok haber, duyuru yapmaktadırlar. Acıbadem Hastanesi Twitter’da normal de çok fazla kullanmadığını görmekteyiz. Koronavirüs’ün ülkemize geldiğinden beri neyin yanlış ya da doğru olduğunu bilmediğimiz haberler görmekteyiz. Acıbadem Hastanesi koronavirüsün ülkemize 11 Mart’ta
geldiği zamandan beri paylaşım yaparak insanların güvenini kazanmıştır. Koronavirüs’ün ülkemize geldiği an atılan tweetlere balalım:
Acıbadem Hastanesi, Twitter sayfasından karantina sürecinde her gün aksatmadan tweet atmıştır. Mart ayında 35, Nisan ayında 74, Mayıs ayında 99, Haziran 27 tweet atmıştır. Sayfasının adını Acıbadem Hastanesi #evdekal yapmıştır. Her gün görsellerle tweet atarak insanlara yardımcı olmuştur. Instagram sayfasında ise bu süreçte 179 post paylaşmıştır. Bu paylaşımların içerine baktığımızda:
Ellerinizi doğru yıkayın, Sağlığınızı koruyun
Dokunduğunuz yüzeyleri her gün dezenfekte ediyor musunuz?
6 Önlemde koronavirüsten korunmak
Koronavirüse karşı evinizde alabileceğiniz önlemler
Bağışıklığı güçlendirmek için 10 kural
Tıbbi yüz maskesi nasıl kullanılır?
Evde egzersiz
Koronavirüse karşı akciğerinizi güçlendiren 4 egzersiz
Sağlıklı Ramazan menüleri
Sigara kullanımı koronavirüs riskini attırmıştır
İftar sonrası sosyal mesafeye uyun
Covıd-19 karşı kuralları benimseyin
Güçlü bir bağışıklık için ne kadar uyumalı?
Acıbadem Hastanesi, sosyal medya da birçok post, tweet, paylaşım yaparak insanları bilgilendirmiştir. Bilgilendirmekle kalmayıp karantina sürecinde evde yapılması gerekenleri, sağlığımız için besin tüketimleri, ellerimizi nasıl yıkayacağımızı, maskenin yararlarını ve bunun gibi birçok görselli paylaşımlar yapmıştır. Karantina bittikten sonra bile paylaşım yapmaktadır. İnsanların güvenini ve neden acıbadem hastanesini takip ettikleri görmekteyiz.
Koronavirüsten korkan ve dışarı çıkmak istemeyen müşterileri için online doktorlarla muayene etme şansı olacaktır. Bu süreçte birçok sektör zarara uğrasa da insanlara yararlı ve güvenilir oldukça Acıbadem Hastanesi zarara uğramıcaktır. Video içerik oluşturmak, metin ya da görsel içerik oluşturmaktan biraz daha yüksek bütçe gerektirdiğinden, neredeyse youtube genelinin sağlık gruplarının ya da zincir hastanelerin oluşturduğu gözlemlenmektedir. Acıbadem Sağlık Grubu’nun diğer sağlık kurumlarıyla arasında ciddi bir izlenme farkı olduğu görülmektedir.
SONUÇ
Çin’den dünyaya yayılan koronavirüs tüm dünyaya yayılarak insanlığı ve sektörleri zor duruma sokmuştur. Koronavirüsün çıkmasıyla normal hastalandığımızda bile hastaneye gitmek istemiyoruz. Covid-19 belirtilerini kendimizde gördüğümüzde bundan emin olamayıp internetten bakmaya başlamaktayız. Bu süreçte Acıbadem ve Medipol Hastanesi kendi web sitelerinden, Twitter, Facebook, Instagram, Youtube gibi sayfalardan insanların akıllarında kalan sorularını cevaplamaktadırlar. İnsanlar bilgi edinmek için birçok sayfaya bakmaktadır ama bu süreçte durmadan paylaşım ve aktif olan hastanelerin sayfalarına bakmaktadırlar. Covid-19'un yayılım hızı, enfekte olanların ve bu kişilerin temaslarının zamanında izlenmesine duyulan ihtiyacı artırıyor. Bu noktada ise kalabalık kaynaklı hastalık izleme karşımıza çıkıyor. "Kalabalık kaynaklı” tabiri, ilgili sağlık bilgilerinin öncelikle internet üzerinden çok sayıda insan tarafından sağlandığı anlamına gelir. Kişiler online anketleri yanıtlarken veya akıllı telefon uygulamaları ve giyilebilir sensörler aracılığıyla veri paylaşırken; kamuya açık sosyal medya verileri de pasif bir bilgi kaynağı olabiliyor. İnsanları kolaylaştırmak ve pazarlamalarına katlı olarak online doktorları devreye sokmuşlardır. Medipol Hastanesi, ilk üç ay paylaşım yapsa da bi anda Haziran ayında paylaşım yapmayarak insanların onlara olan güvenini sarsmıştır. Acıbadem Hastanesi ise her gün sadece koronavirüsle ilgili olmayan yararlı olan paylaşımlar yaparak insanların güvenini daha çok kazanmıştır. Bu yüzden pazarlama açısından bu iki hastaneye göre Acıbadem Hastanesi daha iyi yürütmüştür.
Comments